Что считается рекламацией
По нашим условиям работы рекламация — это несоответствие детали заявленному цвету, количеству и размеру, указанному в полном техническом задании, в чертежах или в счёте. Мерило одно: то, что вы согласовали перед запуском заказа.
Отсюда важное следствие. Если деталь сделана ровно по техническому заданию, а ошибка была в деталировке — перепутаны размеры, забыта кромка, отверстия стоят не там, — это не рекламация: производство не отвечает за проектирование. Поэтому техническое задание стоит прочитать внимательно до согласования, а не после отгрузки.
Сроки: пять рабочих дней
- Заявление о рекламации принимаем в течение 5 рабочих дней с даты отгрузки заказа вам или вашему доверенному лицу.
- Качество деталей и их соответствие ГОСТу проверяются в те же 5 рабочих дней после отгрузки.
- Замена деталей по рекламации занимает от 2 до 10 рабочих дней — в зависимости от того, есть ли материал и насколько сложна работа.
Пять дней считаются от отгрузки, а не от сборки. Если мебель будут собирать через месяц, аккуратно вскройте упаковку и проверьте детали сразу — потом заявлять будет поздно.
Первая проверка — ещё на складе
В момент отгрузки вы проверяете целостность углов в упаковке и нет ли видимых повреждений самой упаковки с деталями. Заказ передаётся по УПД, который подписывают обе стороны.
После приёма и погрузки в машину претензии по сбитым углам деталей в упаковке не принимаются: что случилось в дороге, мы проверить не можем. Поэтому осмотр на складе — не формальность. Как упаковываем заказ и что взять с собой — в статье «Как забрать и перевезти детали».
Как оформить рекламацию: по шагам
- Аккуратно вскройте упаковку, не выбрасывая её, и не снимайте с деталей бирки.
- Сверьте детали с техническим заданием: количество, цвет, размеры. Размер меряйте по габариту, с кромкой, — так же, как он записан в деталировке.
- Нашли несоответствие — отложите деталь и не устанавливайте её: детали, которые были в употреблении, то есть уже стоят в мебельном комплекте, на замену не принимаются.
- Сфотографируйте деталь с дефектом, сам дефект крупным планом, бирку и упаковку.
- В пределах 5 рабочих дней с даты отгрузки отправьте фотографии на электронную почту и напишите менеджеру, по какому заказу вопрос. Адреса и телефоны — на странице «Контакты».
- Верните деталь с дефектом в упаковке и с производственной биркой. Если заказ забирали самовывозом, привезите её на склад сами.
- Мы разбираемся в причине; замена деталей по рекламации — от 2 до 10 рабочих дней.
Рекламация принимается, только если сохранены заводская упаковка и бирка на детали и есть документы, подтверждающие заказ, деталь и дефект. Если упаковка и бирка не сохранены, рекламация оплачивается заказчиком в полной мере.
Что рекламацией не считается
Часть особенностей записана в условиях заранее — такие детали отгружаются без претензии к качеству или не относятся к гарантийным случаям:
- задир ламината при кромлении ЛДСП Egger с глубоким тиснением — структуры ST38, ST37, ST33, ST29, ST32 и ST36: это особенность покрытия и неровности ламината
- вспучивание ламината с обратной стороны в месте присадки, если на плите 16 мм указана глубина сверления по пласти 14 или 15 мм, а на плите 25 мм — 23 или 24 мм
- кромка на деталях-трапециях: они оклеиваются кромкой 2 мм без претензии к качеству, а у трапеций и треугольников с углами меньше 45° возможны сколы и задиры ламината в углах
- кромка коротких сторон у детали, где одна из сторон меньше 64 мм: по умолчанию она кромится по одной длинной стороне, а по длинной и двум коротким — по просьбе и без претензии к качеству
- вспучивание и набухание деталей при эксплуатации в помещениях с повышенной влажностью и повышенным теплообменом
- сбитые углы, обнаруженные после приёма заказа и погрузки в машину
- деталь, которая соответствует техническому заданию, но не подошла из-за ошибки в проекте
Условия заранее предупреждают и о других особенностях: цвет лХДФ отличается от партии к партии, распил из остатка может дать разнотон с основным декором, а кромка на сложных деталях после фрезеровки увеличивает габарит на 0,8–2 мм. Если для проекта это критично, обсудите с менеджером до запуска заказа.